Pusat Bantuan

Menautkan Telegram

Tidak wajib — Chat di aplikasi ini sudah bisa semuanya. Ini untuk yang ingin mencatat juga dari Telegram.

• Buka Pengaturan → Telegram di aplikasi ini, lalu ketuk tombol untuk membuat kode penautan.
• Ketuk tautan yang muncul — Telegram akan terbuka dan mengirim /start beserta kodenya sendiri. Kamu tidak perlu mengetik apa pun.
• Kalau tautannya tidak membuka Telegram, salin kodenya lalu kirim ke bot dengan format /start <kode>.
• Kode penautan berlaku terbatas. Kalau bot bilang kodenya sudah lewat, buat kode baru dari halaman yang sama — kode lama tidak bisa dipakai lagi.
• Satu chat Telegram hanya bisa tertaut ke satu akun. Kalau kamu pernah menautkannya ke akun lain, lepas dulu dari akun itu.
• Bot hanya melayani chat pribadi. Pesan yang dikirim dari GRUP tidak dicatat — kalau tidak, semua anggota grup akan tercatat atas nama satu orang.

Tiga cara mencatat

Ketiganya memakai jatah pencatatan yang sama (di paket Gratis, ketik dan foto & suara bisa punya jatah terpisah), jadi pakai mana pun yang paling cepat buatmu.

• Ketik biasa: "beli nasi 25rb". Ini yang paling cepat dan paling jarang gagal.
• Foto struk: potret struknya, bot yang membaca nominal, tanggal, dan nama tokonya.
• Voice note: sebutkan belanjanya beserta angkanya, mis. “beli nasi dua puluh lima ribu”.
• Apa pun caranya, bot selalu menunjukkan kartu berisi hasil bacaannya dulu. Tidak ada yang masuk buku sebelum kamu menekan Setuju.
• Satu pesan untuk satu transaksi. Kalau satu pesan memuat beberapa nominal, bot akan bertanya dulu — ia tidak akan menebak.

Memfoto struk supaya terbaca

Ini yang paling sering gagal, dan hampir selalu bisa diperbaiki dengan satu foto ulang.

• Yang paling menentukan: baris TOTAL harus ikut terfoto dan terbaca. Bagian bawah struk paling sering terpotong.
• Cari tempat yang terang. Cahaya kurang membuat tulisan struk termal nyaris hilang.
• Dekatkan sampai tulisannya jelas di layar. Struk panjang tidak harus utuh — bagian totalnya saja sudah cukup.
• Kalau struknya mengkilap, miringkan sedikit supaya lampu tidak memantul tepat di angkanya.
• Struk terlipat atau kusut sebaiknya diratakan dulu.
• Foto boleh miring, terbalik, atau memanjang ke samping — bot memutarnya sendiri. Yang tidak bisa dibaca hanya tulisan cermin.
• Satu foto boleh memuat beberapa struk terpisah: bot memecahnya jadi beberapa kartu, satu per struk.
• Tangkapan layar mutasi bank atau aplikasi pembayaran belum bisa dibaca sebagai struk.

Kalau bot tidak berhasil membacanya

Bot selalu menjawab dan selalu menyebut sebabnya. Chat yang diam berarti ada yang salah — kabari kami.

• Baca kalimat yang dibalas bot: ia menyebut apa yang kurang dan apa yang bisa kamu ubah.
• Kalau pesannya menyebut jatahmu tidak terpotong, itu berarti pengembaliannya sudah tercatat — bukan janji.
• Kegagalan yang sebabnya ada pada berkasnya (foto tidak terbaca, rekaman sunyi) tidak dicoba ulang otomatis. Kirim foto atau rekaman yang baru.
• Kalau sedang buru-buru, ketik saja transaksinya — jalur teks paling jarang gagal.
• Selalu ada jalan yang pasti bisa: catat lewat halaman Transaksi di aplikasi ini. Jalur itu tidak memakai jatah pencatatan otomatis sama sekali.

Arti status transaksi

Tiga keadaan, dan hanya satu yang menggerakkan saldo.

• Tercatat: sudah masuk buku dan sudah ikut menghitung saldo.
• Menunggu persetujuan: dicatat oleh Staf pada ruang kerja yang menyalakan persetujuan. Belum menggerakkan saldo sampai atasannya menyetujui.
• Batal: dibatalkan setelah tercatat. Datanya TIDAK dihapus — dibuatkan pasangan pembalik supaya riwayatnya tetap bisa ditelusuri, dan saldonya kembali seperti semula.
• Draft yang belum kamu putuskan bukan transaksi. Ia belum masuk buku, dan akan kedaluwarsa sendiri kalau dibiarkan.

Jatah pencatatan

Satu hitungan untuk semua cara mencatat lewat chat.

• Satu jatah dipakai untuk cara mana pun — teks, foto struk, atau voice note.
• Paket Gratis bisa membagi jatahnya jadi dua yang tidak saling pinjam: satu untuk ketik, satu untuk foto & suara. Angka yang berlaku untukmu tampil di Chat, di atas kolom ketik.
• Voice note yang panjang memakai lebih dari satu jatah: tiap 30 detik dihitung satu.
• Jatahnya dihitung per bulan mengikuti siklus langgananmu (paket Gratis: per bulan kalender), dan pulih sendiri di awal siklus berikutnya.
• Kegagalan yang jadi tanggungan kami dikembalikan jatahnya, dan bot memberitahumu saat itu terjadi.
• Mencatat lewat halaman Transaksi tidak memakai jatah ini sama sekali.
• Angka jatahmu sendiri ada di https://dompetnoken.nokengroup.com/pengaturan/kuota — dibaca langsung dari akunmu, jadi selalu yang terbaru.

Sering ditanyakan

• Angka bulanan saya kembali ke nol — data saya hilang? Tidak. Di awal siklus langgananmu hitungannya memang dimulai dari nol; catatan sebelumnya tetap utuh dan bisa dilihat di Laporan.
• Voice note saya disimpan? Tidak. Rekamannya dihapus segera setelah berhasil ditranskrip.
• Foto struk saya disimpan kapan? Sebagai bukti transaksi, hanya setelah kamu menekan Setuju. Foto yang kamu kirim lewat aplikasi web menunggu dulu di penampung sementara paling lama 24 jam; foto dari draf yang ditolak, kedaluwarsa, atau gagal dibaca dihapus dari sana dan tidak pernah jadi bukti transaksi.
• Kalau foto gagal disimpan, transaksinya batal? Tidak. Transaksinya tetap tercatat — fotonya cuma lampiran, dan kamu dikabari terpisah.
• Bisa mencatat perpindahan uang antar rekening lewat chat? Belum. Catat lewat halaman Transaksi supaya rekening asal dan tujuannya jelas.
• Bot tidak menjawab sama sekali? Itu bukan hal yang normal — hubungi kami lewat tombol WhatsApp di halaman ini.